EM CASO DE INSATISFAÇÃO COM PRODUTO

O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto para entrar em contato conosco e solicitar a devolução ou a troca do produto. Este contato deve ser realizado através do e-mail [email protected]. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca ou devolução. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria.

Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

Após o recebimento do produto em nossa oficina central, será realizada análise e laudo do produto recebido para que a troca ou devolução seja autorizada. O produto deve estar em perfeito estado, na sua embalagem original, com todos os acessórios que o acompanham e sem indícios de uso.

Se o produto recebido encontrar-se de acordo com as exigências acima citadas, será autorizado a troca por outro produto (mediante acertos de diferenças de valores) ou o reembolso no valor da compra. O prazo de substituição ou reembolso pode ser de até 30 dias. Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor.

EM CASO DE DEFEITO DO PRODUTO ou AVARIA 

O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto para entrar em contato conosco e solicitar a devolução ou a troca do produto. Este contato deve ser realizado através do e-mail [email protected] . Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca ou devolução. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria.

Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

Não serão aceitas devoluções de itens que não forem informados sobre defeito ou avaria após 7 dias a contar da entrega do produto.

Após o recebimento do produto em nossa oficina central, será realizada análise e laudo do produto recebido para que a troca ou devolução seja autorizada. Neste caso, o produto deve apresentar todos os acessórios que o acompanham.

Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa oficina central para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente,

conforme é previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para reposição, iremos ressarcir o cliente integralmente ou fazer a troca por outro produto no mesmo valor. Se detectado o defeito de fabricação do produto, o frete fica na responsabilidade de nossa loja.

EM CASO DE VIOLAÇÃO DO PRODUTO

Neste caso recuse-se a receber o produto e nos informe imediatamente sobre o ocorrido pelo telefone 21 98843-6637 ou e-mail [email protected].

Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido 

REEMBOLSO

A restituição do valor do produto, no caso de pagamento por boleto ou transferência digital (pix)  ocorrerá na conta corrente no nome e CPF do titular da compra. Após recebimento da devolução o reembolso será realizado em até 10 dias úteis. Não realizamos reembolso em conta conjunta ou salário.

No caso do pagamento por cartão de crédito, o valor poderá ser visto em sua próxima fatura do cartão ou dependendo do banco, retornando no momento em que realizamos a devolução. O estorno é feito em até até 10 dias úteis, após o recebimento da mercadoria.

FALTA DE PRODUTO OU ERRO DE ESTOQUE

Caso o setor de atendimento entre em contato por falta de algum item que tenha tido erro de contagem de estoque ou a falta do mesmo, será enviado uma alternativa de troca, substituição por outro item, cupom no valor do item ou reembolso do item.

Na falta de comunicação por 7 dias do cliente em uma alternativa de troca, substituição por outro item, cupom no valor do item ou reembolso do item, estaremos enviando automaticamente um item semelhante ou será enviado na falta de um item semelhante uma carta com o cupom no valor do item.